CHÍNH SÁCH KHÁCH SẠN LECLOUD

1. Thời gian nhận và trả phòng

Thời gian nhận phòng (Check-in): Từ 14:00.
Thời gian trả phòng (Check-out): Trước 12:00.

Việc nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng thực tế và chính sách hỗ trợ của LeCloud tại thời điểm khách yêu cầu.

2. Chính sách hủy và điều chỉnh đặt phòng

2.1. Chính sách hủy phòng

Quý khách hủy đặt phòng trước 07 ngày so với ngày nhận phòng sẽ được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
Quý khách hủy đặt phòng trong vòng 07 ngày trước ngày nhận phòng, phí hủy sẽ được tính 100% tổng giá trị đặt phòng.
Trường hợp Quý khách không đến nhận phòng trong ngày Check-in mà không thông báo trước, đặt phòng sẽ được tính là No-show và 100% tổng giá trị đặt phòng sẽ không được hoàn lại.
Trong trường hợp No-show, phòng đã đặt sẽ không được tiếp tục giữ và sẽ được xử lý theo tình trạng phòng thực tế của khách sạn.
Đối với các đặt phòng trong dịp Lễ/Tết theo quy định hiện hành của Nhà nước Việt Nam, phí hủy phòng sẽ được tính 100% tổng giá trị đặt phòng, áp dụng cho tất cả khách hàng.
Sau khi yêu cầu hủy được xác nhận, LeCloud sẽ thông báo đến Quý khách về các khoản phí phát sinh và số tiền được hoàn lại (nếu có).
Trường hợp được hoàn tiền, khoản tiền hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 15–30 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng thụ hưởng.

2.2. Chính sách thay đổi ngày nhận phòng

Quý khách gửi yêu cầu thay đổi ngày nhận phòng trước ít nhất 03 ngày so với ngày Check-in, LeCloud sẽ hỗ trợ điều chỉnh tùy theo tình trạng phòng và giá phòng tại thời điểm thay đổi.
Đối với yêu cầu thay đổi ngày nhận phòng trong vòng 03 ngày trước ngày Check-in, LeCloud không đảm bảo khả năng hỗ trợ. Đặt phòng sẽ được áp dụng theo thời gian lưu trú ban đầu nếu không thể điều chỉnh.

3. Chính sách đặt cọc và thanh toán

Để đảm bảo đặt phòng được giữ chỗ, Quý khách vui lòng thanh toán trước khoản đặt cọc tương đương 01 đêm lưu trú.
Phần chi phí còn lại sẽ được thanh toán khi nhận phòng (Check-in).

4. Chính sách trả phòng muộn

Trường hợp Quý khách có nhu cầu trả phòng sau thời gian quy định 12:00, phí trả phòng muộn được áp dụng như sau:

Từ 12:00 đến 18:00: Phụ thu 50% giá phòng, tính theo giá phòng của ngày trả phòng.
Sau 18:00: Phụ thu 100% giá phòng, tính tương đương 01 đêm lưu trú mới theo giá phòng của ngày trả phòng.

Việc trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng phòng thực tế. Quý khách vui lòng thông báo trước cho Le Cloud để được hỗ trợ và sắp xếp phù hợp.

5. Chính sách gia hạn phòng

Trường hợp Quý khách có nhu cầu gia hạn thời gian lưu trú, Le Cloud sẽ áp dụng giá phòng tại thời điểm gia hạn.
Giá phòng có thể thay đổi tùy theo thời gian, loại phòng và tình trạng phòng thực tế.
Việc gia hạn phòng tùy thuộc vào khả năng đáp ứng phòng của khách sạn tại thời điểm yêu cầu.

6. Chính sách trẻ em

Trẻ từ 0–5 tuổi: Miễn phí, ở chung giường với người lớn.
Trẻ từ 6–11 tuổi: Phụ thu 300.000 VNĐ/bé/đêm.
Từ 12 tuổi trở lên: Tính phí như người lớn.

Các chính sách trên có thể được điều chỉnh tùy theo từng chương trình, loại phòng hoặc thời điểm đặt phòng. Trường hợp có chính sách riêng được thể hiện trong xác nhận đặt phòng, chính sách tại xác nhận đặt phòng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Thân mến,

LeCloud DaLat Hotel.